Le pouvoir des excuses : sept étapes pour bien faire les choses

Source : Photo de Christina @ wocintechchat

“Je suis désolé.”

Deux mots, trois syllabes, trop importants pour être omis d’une conversation avec un employé qui a été déçu par la personne qu’il est censé admirer.

Peut-être qu’un responsable s’est détourné pendant que June était victime d’intimidation au travail, ou peut-être qu’il a payé Torrence 20% de moins que le nouvel employé avec les mêmes responsabilités et la moitié de l’éducation et de l’expérience. La liste des infractions potentielles est longue, mais le pouvoir d’excuses sans entraves reste constant.

À quoi servent des excuses efficaces ?

À la base, des excuses efficaces permettent à une personne de se sentir vue, entendue et valorisée. En échange de ces émotions authentiques, la relation commence à guérir et un travail de qualité est effectué.

Alors, à quoi ressemblent des excuses efficaces au travail, et est-ce que « je suis désolé » est vraiment suffisant ?

Une évaluation de excuses efficaces des chefs d’entreprise indique une variété de composants essentiels ainsi que obstacles potentiels. Des excuses efficaces doivent reconnaître le tort causé,

Voici sept étapes cruciales pour reconnaître le mal causé, réparer la rupture et envisager des étapes positives.

Regret

Tout d’abord, commencez par une expression sincère de regret. Le regret est un acte de regarder en arrière sur votre comportement et de ressentir un sentiment de remords pour les faux pas. Par exemple, “Je me sens mal pour mon incapacité à agir et le mal que mon inaction a causé.”

Explication

Deuxièmement, après une introspection contemplative, offrez une explication aux erreurs commises. Par exemple, « En réfléchissant à mes propres défauts, je me rends compte que j’ai peur des conflits directs, alors au lieu de m’asseoir avec Sam et d’expliquer que son comportement n’était pas acceptable et devait changer, je l’ai ignoré, espérant que ça s’améliorerait tout seul. .”

La possession

Troisièmement, reconnaissez l’erreur et reconnaissez votre responsabilité pour ce qui s’est mal passé. Vous pouvez dire quelque chose comme : « En tant que personne responsable du bien-être de notre équipe, il était de mon devoir de répondre aux préoccupations que vous et plusieurs autres collègues avez exprimées. J’ai laissé tomber l’équipe et c’est totalement sur moi.

Avenir

Quatrièmement, indiquez clairement comment vous veillerez à ce que cela ne se reproduise plus. Par exemple, « la prochaine fois que vous ou un autre employé venez me voir et partagez que vous êtes victime d’intimidation, je prendrai votre préoccupation au sérieux et m’adresserai immédiatement à la personne en question. Je ne laisserai plus tomber la balle.

Planifier

Cinquièmement, proposez de réparer le mal causé. Par exemple, « Actuellement, nous n’avons pas de politique anti-intimidation qui délimite les attentes pour garantir la dignité au travail et détaille le processus à suivre lorsque ces attentes sont violées. C’est mon oubli. Je voudrais créer une telle politique en collaboration. Je demanderai une réunion avec les ressources humaines d’ici la fin des affaires aujourd’hui et je reviendrai avec vous sur les prochaines étapes. J’aimerais que vous contribuiez à ce projet si vous avez le temps et que vous le souhaitez.

Le pardon

Sixièmement, cherchez le pardon mais ne l’attendez pas et ne l’exigez pas. Vous pouvez dire : « J’espère qu’à mesure que nous avançons, vous pourrez me faire à nouveau confiance et pardonner mes inactions qui vous ont causé du tort. Je comprends également que mon comportement peut avoir endommagé de façon permanente notre relation. Cependant, je continuerai à travailler dur pour arranger les choses. »

Angles morts

Septièmement, concluez en demandant ce que vous avez manqué. En tant qu’êtres humains, nous marchons tous dans le monde avec des œillères sur le visage, notre vision assombrie par nos propres expériences. Même avec un effort concerté pour reconnaître et corriger nos lacunes, il y a toujours des éléments que nous ne voyons pas. Demander à ceux qui sont touchés par nos actions ou nos inactions : « Qu’est-ce que j’ai raté ? » nous aide à gagner en clarté. Par exemple, « Je sais que j’ai encore pas mal de travaux de réparation à faire. Qu’est-ce que j’ai raté, et qu’attendez-vous d’autre de ma part ? »

Mets le tout ensemble

Dans une excuse typique, répercutée dans les couloirs des écoles, des universités, des hôpitaux, des organisations à but non lucratif et des entreprises, nous entendons souvent des paroles creuses telles que : “Je comprends que nous avons tous traversé une période difficile et je suis désolé pour la difficulté. Je sais que nous sommes tous impatients d’aller de l’avant. Bien qu’un tel commentaire ne soit qu’un début, il revêt l’orateur d’une armure protectrice, l’empêchant de digérer complètement le mal fait et repoussant les responsabilités pour ses actions et ses inactions.

Lectures essentielles sur le pardon

Imaginez à quel point les excuses seraient différentes si nous combinions les éléments discutés ci-dessus et professions plutôt ce qui suit : « Je me sens terriblement mal à cause de mon incapacité à agir et du mal que mon inaction a causé. En réfléchissant à mes propres lacunes, je me rends compte que j’ai peur des conflits directs, alors au lieu de m’asseoir avec Sam et d’expliquer que son comportement n’était pas acceptable et devait changer, je l’ai ignoré, espérant que cela s’améliorerait tout seul. En tant que personne responsable du bien-être de notre équipe, il était de mon devoir de répondre aux préoccupations que vous et plusieurs autres collègues avez exprimées. J’ai laissé tomber l’équipe, et c’est totalement sur moi. La prochaine fois que vous ou un autre employé venez me voir et dites que vous êtes victime d’intimidation, je prendrai votre préoccupation au sérieux et m’adresserai immédiatement à la personne en question. Je ne laisserai plus tomber la balle.

“Actuellement, nous n’avons pas de politique anti-intimidation qui délimite les attentes pour garantir la dignité au travail et détaille le processus à suivre lorsque ces attentes sont violées. C’est mon oubli. J’aimerais créer une telle politique en collaboration. Je demanderai une réunion avec les ressources humaines d’ici la fin des travaux aujourd’hui et revenir avec vous sur les prochaines étapes. J’aimerais que vous contribuiez à ce projet si vous avez le temps et que vous le souhaitez. \

“J’espère qu’à mesure que nous avançons, vous pourrez me faire à nouveau confiance et pardonner mon incapacité à agir qui a causé votre préjudice. Je comprends également si mon comportement a endommagé de façon permanente notre relation. Cependant, je continuerai à travailler dur pour que cela Je sais que j’ai encore pas mal de travaux de réparation à faire. Qu’est-ce que j’ai raté, et de quoi d’autre avez-vous besoin de moi ?”

Études indiquent que les excuses de la plupart des dirigeants incluent une expression de regret, une explication de leurs actions ou inactions et une acceptation de la responsabilité. Cependant, ces sentiments apparaissent souvent comme peu sincères et vagues, laissant de côté les éléments clés nécessaires pour réparer la relation, perpétuant involontairement le problème et décevant ceux qu’ils sont chargés de servir.

Pour cela, je parie qu’ils sont désolés.

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