Comment limiter les plaintes | Psychology Today Australie

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Que faites-vous quand quelqu’un se plaint ?

Si vous êtes comme beaucoup d’entre nous, vous l’acceptez ou même vous y joignez directement.

J’écris beaucoup sur l’utilisation de principes d’improvisation comme “oui et” dans la vie de tous les jours. C’est à ce moment-là que vous acceptez ce que quelqu’un d’autre dit et que vous ajoutez ensuite de nouvelles informations. Mais si nous ne sommes pas conscients de la façon dont nous sommes “oui, et-ing”, nous risquons d’être emportés par la ventilation négative de quelqu’un d’autre.

Voyons pourquoi les gens se plaignent, comment nous réagissons et comment nous pourrions gérer ces interactions négatives de manière plus productive à l’avenir.

Pourquoi nous nous plaignons

Mark D.Alicke a mené une étude dans les années 90 sur les plaintes. Ils ont demandé aux étudiants d’enregistrer chaque fois qu’ils se sont plaints et la réponse à leurs plaintes sur deux périodes de trois jours. L’équipe de recherche a découvert que plus de 75 % des plaintes n’étaient pas instrumentales, ce qui signifie que l’objectif n’était pas de changer quoi que ce soit. Les quatre principales raisons pour lesquelles les gens se sont plaints étaient :

  • Comportemental : Plaintes sur le comportement des gens.
  • Attitudes: Déclarations globales sur les personnes, les lieux et les choses.
  • Physique: Se plaindre de l’apparence de quelqu’un.
  • Remplir les obligations : Déclarations sur les attentes ou les obligations qui ne sont pas respectées.

Le nombre moyen de plaintes était de plus de quatre par jour.

L’équipe a également demandé aux sujets pourquoi ils se plaignaient. L’évacuation de la frustration était la principale raison. Mais j’ai de mauvaises nouvelles concernant la ventilation.

Le problème de la ventilation

Nombreux études ont montré que la ventilation n’est pas une stratégie efficace pour améliorer notre état mental. Nous entendons souvent dire que nous devrions parler de ce qui nous dérange, mais bon vieux ventilation conduit en fait à plus, et non à moins, de sentiments de frustration.

Les gens ont tendance à réagir à l’évacuation en acceptant ou en se joignant. Et nous avons tendance à graviter autour des personnes qui se joignent à nous et considèrent ces personnes comme un soutien.

Malheureusement, ce n’est pas la meilleure réponse à la ventilation. Une étude nous demande d’être “des auditeurs challengers”. Être un auditeur challenger signifie que nous devrions écouter les gens, mais ensuite compliquer leur réflexion sur leurs plaintes. C’est souvent ce que fait un thérapeute. Ils pourraient vous demander de réfléchir au point de vue de quelqu’un d’autre ou de souligner des angles morts dans votre raisonnement.

Les auditeurs de Challenger aident les gens à passer de la ventilation à la résolution de problèmes, ce qui conduit au changement.

Comment être un auditeur Challenger

J’ai écrit sur certaines façons d’aider les gens à se sentir vus et entendus sans se laisser emporter par leurs plaintes dans mon livre Jouez à votre façon.

Un exercice est appelé Plus Positif. C’est à ce moment-là que vous entendez quelqu’un se plaindre et essayez d’ajouter délicatement un élément positif à la conversation pour modifier l’élan de la ventilation.

Disons que quelqu’un se plaint du nombre de jours de neige que nous avons eu et du fait qu’il est coincé à la maison avec ses enfants et qu’il a la fièvre de la cabine. Je pourrais commencer par valider leur expérience. « C’est beaucoup d’avoir à coordonner toutes ces journées de neige impromptues. Vous en avez l’air ! Ensuite, je peux essayer d’ajouter mon « plus positif » en disant quelque chose comme : « Mais j’ai vraiment hâte de faire des tunnels de neige avec les filles aujourd’hui. J’aime étrangement faire des tunnels de neige !

Il est important de valider l’expérience et les sentiments de quelqu’un avant d’ajouter quelque chose qui n’est pas une plainte. Espérons que cela vous permettra de vous connecter tout en vous évitant de vous laisser emporter par une ventilation improductive.

Et si vous voulez moins vous plaindre, essayez de faire ce que les sujets de l’étude dirigée par Alicke ont fait. Suivez toutes vos plaintes sur une période de trois jours, pourquoi vous vous êtes plaint à chaque fois et comment les gens ont répondu. Je pense que vous le trouverez éclairant. Réfléchissez à la question de savoir si vos plaintes étaient ou non instrumentales (destinées à provoquer un changement) et si les gens étaient ou non des auditeurs challengers ou des facilitateurs. Ensuite, apportez quelques modifications et réessayez.

Espérons que ces outils vous aideront à réduire les plaintes. Et si tout le reste échoue, rappelez-vous que la ventilation ne vous fait pas vous sentir mieux à long terme.

Bonne chance là-bas.

Je couvre tes arrières.

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